محتويات الصفحة
من نحن
«أسس للبرمجيات» هي الجهة التي تشغّل منصة أسس لإدارة محادثات العملاء وعلاقاتهم، والتي تعمل على النطاق osyscloud.com ونطاقاته الفرعية، وتتصل بمنصات شركة ميتا.
تستخدم المنصة الجهاتُ التجارية التي تتعاقد معنا، مثل العيادات ومراكز التجميل والشركات، لاستقبال رسائل عملائها من ماسنجر وتعليقات فيسبوك وإنستجرام وواتساب في صندوق وارد واحد، والرد عليها ومتابعتها.
نتعامل مع بيانات عملاء هذه الجهات نيابةً عنها وبحسب تعليماتها، فالجهة التجارية هي المسؤولة عن علاقتها بعملائها، ونحن مزوّد الخدمة التقنية لها.
البيانات التي نجمعها
أ) من منصات ميتا، عندما تربط جهة تجارية صفحتها أو رقمها بالمنصة
- المعرّف الخاص بالشخص على تلك الصفحة، واسمه وصورته الشخصية إن كانت متاحة.
- محتوى الرسائل والمرفقات التي يرسلها الشخص للصفحة أو للرقم، وأوقات إرسالها وحالة تسليمها وقراءتها.
- التعليقات المكتوبة على منشورات الصفحة.
- في واتساب: رقم الهاتف واسم الملف الشخصي ومحتوى الرسائل.
ب) من الجهات التجارية المشتركة
- بيانات الحساب: الاسم والبريد والهاتف، وحسابات الموظفين المستخدمين للمنصة.
- معرّفات الصفحات والحسابات المربوطة، ومفاتيح الوصول التي تمنحها ميتا، وهي مخزنة مشفّرة.
ج) بيانات تقنية
- سجلات الاستخدام وعنوان الشبكة ونوع المتصفح، وذلك للأمان وتشخيص الأعطال.
لا نجمع كلمات مرور حسابات فيسبوك، ولا قوائم الأصدقاء أو المتابعين، ولا بيانات البطاقات البنكية.
كيف نستخدم البيانات
- عرض الرسائل والتعليقات للجهة التجارية في صندوق الوارد الموحّد، وتمكين موظفيها من الرد عليها.
- إرسال ردود آلية باستخدام الذكاء الاصطناعي نيابةً عن الجهة التجارية، مع إمكانية تدخل موظف بشري في أي وقت.
- بناء سجل العميل لدى الجهة التجارية، ومتابعة الحجوزات والطلبات وعروض الأسعار.
- تشغيل الخدمة وتأمينها، ومعالجة الأعطال، وإعداد تقارير الأداء للجهة التجارية.
ما لا نفعله
- لا نبيع البيانات ولا نؤجّرها لأي طرف.
- لا نستخدم البيانات القادمة من ميتا للإعلانات، ولا لبناء ملفات تعريف للأشخاص خارج علاقتهم بالجهة التجارية.
- لا نشارك بيانات جهة تجارية مع جهة تجارية أخرى.
مع من نشارك البيانات
- الجهة التجارية صاحبة الصفحة أو الرقم الذي تواصلت معه.
- مزوّدو خدمات نعتمد عليهم في التشغيل، مثل الاستضافة السحابية ومزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي، ويعالجون البيانات لصالحنا فقط ولا يحق لهم استخدامها لأغراضهم.
- الجهات الرسمية إذا ألزمنا القانون بذلك.
مدة الاحتفاظ
نحتفظ بالبيانات طوال مدة اشتراك الجهة التجارية، أو حسب ما تحدده هي. عند فصل صفحة أو رقم عن المنصة، نلغي مفاتيح الوصول الخاصة به فورًا. وعند إنهاء الاشتراك أو استلام طلب حذف صحيح، نحذف البيانات خلال 30 يومًا، إلا ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به.
حماية البيانات
- كل الاتصالات مشفّرة، ومفاتيح الوصول مخزنة مشفّرة.
- نتحقق من توقيع كل رسالة تصلنا من ميتا قبل قبولها.
- الوصول للبيانات محدود بالموظفين المصرّح لهم من الجهة التجارية ومن فريقنا الفني عند الحاجة فقط.
7. تعليمات حذف البيانات
تقدر تطلب حذف بياناتك في أي وقت، وننفذ الطلب خلال 30 يومًا ونرسل لك تأكيدًا.
إذا كنت عميلًا راسلت صفحة أو رقمًا يستخدم منصتنا
- أرسل رسالة إلى info@osysware.com بعنوان «طلب حذف بيانات».
- اذكر اسم الصفحة أو الرقم الذي راسلته، واسمك الظاهر في فيسبوك أو إنستجرام، أو رقم هاتفك في واتساب.
- نؤكد استلام طلبك خلال 7 أيام، ونحذف محادثاتك وبياناتك المرتبطة خلال 30 يومًا.
إذا كنت جهة تجارية مشتركة
- افصل الصفحة أو الرقم من إعدادات الربط داخل المنصة، أو احذف التطبيق من إعدادات فيسبوك: الإعدادات والخصوصية ← الإعدادات ← عمليات تكامل الأعمال.
- نلغي مفاتيح الوصول فورًا، ونحذف البيانات المرتبطة خلال 30 يومًا، أو نسلمها لك قبل الحذف إذا طلبت.
حقوقك
من حقك أن تطلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، أو أن تعترض على معالجتها. راسلنا على البريد الموضح بالأسفل، أو تواصل مباشرة مع الجهة التجارية التي راسلتها.
أحكام أخرى
- الأطفال: المنصة موجهة للجهات التجارية، ولا نجمع بيانات الأطفال عن قصد.
- مكان التخزين: قد تُخزن البيانات على خوادم خارج بلدك، مع تطبيق نفس معايير الحماية.
- منصات ميتا: نلتزم بشروط منصة ميتا وسياساتها في كل ما نستقبله منها.
- التعديلات: عند تعديل هذه السياسة نحدّث تاريخها أعلى الصفحة، ونخطر الجهات المشتركة بالتغييرات المهمة.
Who we are
Osys Software ("we", "us") operates the Osys customer messaging and CRM platform, available at osyscloud.com and its subdomains, and its Meta-connected application (Reins Manager Messaging).
Businesses that subscribe to our service, such as clinics, beauty centers and companies, use the platform to receive, manage and reply to their customers' messages from Facebook Messenger, Facebook Page comments, Instagram and WhatsApp in one unified inbox.
We process their customers' data on behalf of, and according to the instructions of, each subscribing business. The business is responsible for its relationship with its customers; we act as its technology service provider.
Information we collect
a) From Meta platforms, when a business connects its Page or number
- The person's Page-scoped ID, and their name and profile picture where available.
- Content and attachments of messages sent to the Page or number, with timestamps and delivery and read status.
- Comments posted on the Page's posts.
- For WhatsApp: phone number, profile name and message content.
b) From subscribing businesses
- Account details: name, email, phone, and the staff users of the platform.
- IDs of connected Pages and accounts, and the access tokens granted by Meta, stored encrypted.
c) Technical data
- Usage logs, IP address and browser type, for security and troubleshooting.
We do not collect Facebook passwords, friends or follower lists, or payment card data.
How we use information
- To show messages and comments to the business in its unified inbox and let its staff reply.
- To send AI-assisted automated replies on the business's behalf, with a human agent able to take over at any time.
- To maintain the customer record for the business and manage follow-ups, bookings, orders and quotations.
- To operate and secure the service, fix issues, and provide performance reports to the business.
What we do not do
- We do not sell or rent personal data.
- We do not use Meta Platform Data for advertising, or to build profiles of people beyond their relationship with the business.
- We do not share one business's data with another business.
Who we share information with
- The business that owns the Page or number you contacted.
- Service providers we rely on, such as cloud hosting and AI model providers, who process data only on our behalf and may not use it for their own purposes.
- Authorities, where required by law.
Retention
We keep data for as long as the business's subscription is active, or as the business decides. When a Page or number is disconnected, we revoke its access tokens immediately. When a subscription ends or we receive a valid deletion request, we delete the data within 30 days, except where the law requires us to keep it.
Security
- All connections are encrypted in transit, and access tokens are encrypted at rest.
- We verify the signature of every webhook received from Meta before accepting it.
- Access is limited to the business's authorized staff, and to our technical team only when needed.
7. Data Deletion Instructions
You can request deletion of your data at any time. We complete requests within 30 days and send you a confirmation.
If you messaged a Page or number that uses our platform
- Email info@osysware.com with the subject "Data Deletion Request".
- Include the name of the Page or number you contacted, and your Facebook or Instagram display name, or your WhatsApp phone number.
- We confirm receipt within 7 days and delete your conversations and related data within 30 days.
If you are a subscribing business
- Disconnect the Page or number from the platform's integration settings, or remove the app in Facebook: Settings & privacy → Settings → Business integrations.
- We revoke access tokens immediately and delete related data within 30 days, or export it to you first on request.
Your rights
You may request access to, correction of, or deletion of your data, or object to its processing. Contact us at the email below, or contact the business you messaged directly.
Other terms
- Children: the platform is intended for businesses, and we do not knowingly collect children's data.
- Storage location: data may be stored on servers outside your country, under the same protection standards.
- Meta platforms: we comply with the Meta Platform Terms and Developer Policies for all data received from Meta.
- Changes: when we update this policy we change the date at the top of this page, and notify subscribing businesses of material changes.